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            左手网购,右手实体店,95后消费力有多强?

            时间:2020-06-23

            伴隨數字化發展長大的95後,比千禧一代更稱得上“互聯網原住民”,他們的消費特征因而也發生瞭值得關註的變化。

            由第一財經商業數據中心發佈的《2016年進口消費洞察報告》顯示,95後對於進口明星產品的購買力遠超其他年狠狠色綜合圖片區齡段人群。另據Witop咨詢公司的調研數據報告,95後的月均花費達到1314元,甚至接近2015年全國人均水平可支配月收入1830元。

            那麼95後究竟是如何花錢的,又願意把錢花在哪些地方?零售商們可以做些什麼?

            左手網購,右手實體店

            依賴網購的95後比例高於80後和90後,特別是服裝類。有意思的是,移動端不再是王道,95後更青睞的網購工具是電腦而不是手機。

            此外,95後也更喜歡門店購物,這個比例甚至高於使用手機和平板電腦。同時,他們也看重門店購物中的數字化體驗,比如用移動設備比價,或者遠程征求朋友傢人意見。

            除瞭社交聊天,還要社交購物

            與80、90後主要聚焦微信、微博和QQ空間不同,約三分之一的95後青睞更豐富的社交平臺,比如直播類、視頻類平臺。

            而通過社交媒體購物方面,具體平臺的影響力呈現出較大差異:微信的影響力隨年齡降低而減小,微博則相反。

            不做比價狂,要當選貨王

            95後整體不如90後對價格敏感,他們更看重評價和反饋。顧客的產品評價和社交媒體上的點贊數會對其購買決策起到顯著的影響。95後在購買時也更傾向於向傢人、朋友或信任的博主尋求意見。

            在獲取商品信息時,95後更樂於瀏覽品牌商網站,尤其是選擇服裝、電子產品和食品雜貨時。

            願意為速度買單

            95後比千禧一代更看重配送速度。他們會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單,他們會計算配送時間,並希望在購物當天甚至半天內就能收到產品,他們也更願意為快遞支付額外的費用,隻有少數願意等待免費配送。此外,如果零售商能提供預約配送時間這一服務,95後會更樂於選擇該商傢。

            樂於嘗試購物新方式

            酷愛嘗鮮的95後也更願意體驗零售商提供的新服務, 比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。調查顯示,絕大多數95後已經在使用或者非常願意使用語音下單來購買服裝以及其它單品;也願意通過定期購完成半數以上的購買。這一方面,90後則顯得略為謹慎;而在使用精選訂購服務時,95後對服裝品類的期待勝於食品雜貨類。

            此外我們還發現,相較於80後90後,95後對購買復古和二手服飾表現出更高的熱情。

            發表主張更直接

            中國的95後熱衷於反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示,他們經常或頻繁提供反饋,而全球這一比例隻有40%。與此同時,和80後/90後喜歡在零售商網站上留言不同的是,95後中有接近半數會到生產商的網站上留言。

            零售商可以這樣贏得95後消費者

            不要放棄門店——門店體驗將成為品牌的延伸,但是零售商需要重新改造門店,打造數字化互聯、互動、高度個性化的實體店購物體驗。此外,零售商還應考慮提升銷售助理的能力,進一步提升購物體驗。面對95後群體,零售商的挑戰在於,用創新的方式將自身從產品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉型。

            亞馬遜已相繼宣佈開設實體書店和實體便利店 Amazon Go,後者甚至徹底拋棄瞭傳統超市的收在線觀看視頻a免播放器銀結帳過程,憑借先進的感測器和移動技術,讓顧客們不再需要提著購物籃等待結帳,而可以拿起商品直接走出便利商店。

            聚焦熱門社交媒體——2016年5月20日,一條鹿晗表白的信息在95後的朋友圈中瘋傳。這其實是一條蘭蔻針對鹿晗粉絲投放的微信廣告,收到瞭非常好的投放效果,僅5月20日當天,蘭蔻產品的銷量即比同期上漲30%。

            對年輕一代的消費者而言,視頻和圖片比文字更重要,而社交媒體渠道則扮演著更重要的角色。然而,年輕人切換到新渠道的速度很快,所以保持敏捷對零售商而言非常關鍵。

            亞洲歐美AV中文日韓二區以體驗和速度制勝——體驗是指95後願意分享的一些經歷。零售商應考慮與第三方公司合作,以此改善客戶體驗。良好的體驗加上快速的訂單履行方式勢必會滿足這一代的期待。例如,京東推出的“京東到傢”服務,可在1小時內確保送貨上門,在年輕一代消費群體心中,這種“閃購”方式已經越來越深受好評。

            內容全渠道——數字化時代,消費者可以從各種渠道獲得各種商品相關的信息,95後在這一方面更是駕輕就熟。他們會通過各種社交媒體平臺、品牌官網、電商網站等搜索產品信息、商品推薦、營銷活動信息等。因此,零售商在積極部署銷售全渠道的同時,也要將內容全渠道管理納入考量之中,統籌規劃線上線下全渠道內容,在各個接觸點滿足消費者的內容需求。

            增加反饋——95後更加看重朋友和傢人的反饋,這表明零售商不再主導商品的評價流程。品牌也應該考慮收集消費者的產品推薦視頻,這種方法真實可靠,可以極大地增加可信度。社交聆聽能力將成為公關的重中之重。

            貼近客戶——95後更容易接受新的購物模式。這為零售商獲取全新客戶數據提供瞭切實的機會。成功搜集洞見能夠提高顧客的終身價值。在時尚奢飾品牌Rebecca Minko 的智能試衣間,燈光可以根據顧客的需要作出調整,顧客還能通過身旁的掃描設備瞭解商品的材質、價格等信息,並可隨時尋求店內導購人員的幫助,甚至在試衣間裡就能用手機買單支付。



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